Jak reklamować towar w niemieckim sklepie
Kupiony sprzęt się zepsuł, a Ty stoisz przy ladzie i musisz to jakoś wytłumaczyć po niemiecku. Nie panikuj - to jedna z tych sytuacji, gdzie wystarczy kilka gotowych zdań.
Fraza kluczowa
Ich möchte diesen Artikel reklamieren.
Chciałbym/Chciałabym zareklamować ten produkt.
Gramatyka
Czasownik reklamieren to fałszywy przyjaciel w drugą stronę - brzmi jak polskie "reklamować" i faktycznie znaczy to samo (zgłosić wadę produktu), więc akurat tutaj intuicja Cię nie zawiedzie. Rzadka i przyjemna sytuacja w nauce niemieckiego!
Co warto dodać do zgłoszenia
- Das Gerät funktioniert nicht richtig. - Urządzenie nie działa poprawnie.
- Ich habe den Kassenbon dabei. - Mam przy sobie paragon.
- Ich hätte gerne eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung. - Chciałbym/Chciałabym naprawy, wymiany albo zwrotu pieniędzy.
Wskazówka językowa
Das ist kaputt, ich will mein Geld zurück! - technicznie zrozumiałe, ale brzmi bardzo ostro jak na niemiecką normę uprzejmości w sklepie. Lepiej zacząć spokojniej: Entschuldigung, ich habe hier ein Problem mit… (Przepraszam, mam tu problem z…) - i dopiero potem przejść do sedna.
Ciekawostka kulturowa
Niemieckie prawo konsumenckie (Gewährleistung) daje standardowo 2 lata na reklamację wady towaru od momentu zakupu - to więcej, niż wielu Polaków się spodziewa, przyzwyczajonych do krótszych terminów. Warto o tym pamiętać i nie bać się reklamować towaru nawet kilkanaście miesięcy po zakupie.
Słówka do zapamiętania
- reklamieren - reklamierte - reklamiert - reklamować
- der Kassenbon - paragon
- der Umtausch - wymiana
- die Rückerstattung - zwrot pieniędzy
- die Garantie - gwarancja
Prosto i logicznie - im spokojniej zaczniesz rozmowę, tym łatwiej pójdzie reszta.
Chcesz czuć się pewnie w codziennych sytuacjach po niemiecku?
Na zajęciach ćwiczymy właśnie takie scenki - sklep, urząd, reklamacja, telefon.
Umów bezpłatną konsultację →